(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉瓜子二手车平台存在商品质量、退款难、售后服务等问题（详见#网经社 专题：http://www.100ec.cn/zt/gzescts/）。

2025年6月21日，郭先生通过瓜子二手车平台出售一辆机动车，成交价17.5万元，当日签订电子合同并完成两次验车，车辆状态正常。瓜子平台随即支付70%订金（约12万余元），其将车辆、行驶证及机动车登记证书交付车商。2025年6月30日，车商通知用户称买家因个人原因不愿继续购买，要求退车。自6月21日交付至6月30日通知退车期间，车辆一直由车商控制，用户对期间车辆是否被拆卸、更换零件等情况完全不知情。目前用户的行驶证和机动车登记证书仍被扣留在车商手中，车辆无法正常交易，用户权益权益受到严重侵害。

诉求：要求买方及瓜子平台严格按照电子合同履行过户义务并支付尾款，如对方违约则追究相应赔偿责任，同时要求立即归还其车辆证件。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人为王晓宇，注册资本为1000万元人民币。瓜子二手车自称致力于用创新重塑二手车产业，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“瓜子二手车”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：途虎养车、天天拍车。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，瓜子二手车2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、退款问题、其他、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、信息泄露、恶意罚款等。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“瓜子二手车”所属车好多旧机动车经纪（北京）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

 【案例一】用户投诉瓜子二手车未交付车辆由工作人员驾驶出事故，平台推诿责任

6月30日，江西省的汪先生声称，2026年6月1日,我在瓜子二手车买一台二手车，我跟销售确认过本地能过户吗？销售跟我说他们售后会处理的，6月4日车到后，跟售后沟通确实过不了。我口头提过退车，瓜子售后说宜春可以过户，又说不是不配合他们过户，不能退车。与是在6.10号中午，瓜子派拖车把我车拖到宜春过户。在6.17号以过好户，我反复问瓜子售后，什么时候发车，为什么流程结束了，我都还没拿到车，瓜子售后给我回复都是这样的。就在6.18号早上10.58出发交通事故，对方全责。工作人员没有第一时间告知我，还是我下午询问什么时候发车才告诉我。车辆前部严重受损，导致车辆没到我手，变为事故车。我在平台购买就是图平台大，放心购买。现在平台客服给我反馈他们没有责任，叫我找方司机。作为消费者，第一车辆没交付到我收结束流程，第二是你工作人员驾驶我车出了事故。平台肯定有不可推卸的责任。诉求要求平台承担赔偿责任。

【案例二】用户投诉瓜子客服误导推荐无L2智驾车型，退订金被拒

6月19日， 广东省的柯先生声称，2026 年 6 月 13 日，瓜子二手车平台客服主动致电对接二手车选购业务，沟通中我明确提出硬性购车要求：车辆必须搭载 L2 级智能驾驶辅助功能。 但客 服完全无视我提前告知的核心需求，向我推荐零跑 T03 305 公里轻享 版，该车型经核实无 L2 智驾功能，客服存在明显误导消费行为。 发 现车型不符合约定要求后，我第一时间提出取消订单，并要求平台全 额退还已支付订金。但平台工作人员无故拒绝退款，后续我多次线上、诉求：要求全额退订金。

【案例三用户投诉瓜子平台承诺3天过户实为30天，逾期未过户致车辆风险由用户承担

6月15日，河北省的胡女士声称，本人于2026年5月29日在瓜子二手车平台，现场出售车辆（车牌号：冀ADD5752，车架号：LB370ADN6PJ106862）,平台APP及收车员明确3个工作日内完成过户，逾期未过户才发现签订的合同却写30个工作日，属于虚假宣传、误导消费者签约。车辆于5月30日就已售出，现已在异地。车辆现仍挂在我名下，存在违章、事故连带责任风险，已对我的正常生活，驾驶证及名下其他车辆业务办理，造成严重困扰。期间多次联系瓜子客服催促均以正在处理推诿，一直未履行过户义务。诉求：要求平台立即完成过户并赔偿损失。

【案例四】用户投诉瓜子二手车逾期未过户并造假显示已过户，致新车无法上牌及补贴将失效

6月8日，山东省的邱女士声称，我于2026.5.13通过瓜子二手车网卖了一辆雷克萨斯Ct200h，并交付而且结算了车款4.06万元，合同中明确买家14个工作日过完户，也就是6.3零点，中间我也催过客服，不理不问，敷衍，导致我新车挂不上牌，旧车置换补贴资格即将失效，更可笑的是在最后过户期限里，平台造假显示买家已过万户，而且过完户的行车证、大绿本没有任何上传，我刚车管所查过，根本没过还在我名下，打客服种种理由推诿，没任何解决，这么大平台欺诈消费者，诉求：要求立即过户并赔偿损失。

【案例五】用户投诉瓜子平台售卖车辆安全气囊被割除、检测报告造假且存在多项问题

6月3日，浙江省的林先生声称，本人通过瓜子二手车平台购买上述车辆，提车第2日即发现车辆存在严重问题。经专业检测及多方查证，瓜子平台存在以下严重违规行为： 1. 车辆主副驾驶安全气囊被物理割除，用电阻屏蔽故障灯（瓜子复检师傅结论） 本人通过内窥镜检测发现，该车主副驾驶安全气囊被物理割除，气囊插头上被焊接了电阻以屏蔽故障灯（附内窥镜视频及截图）。这意味着：仪表盘上气囊灯正常熄灭，但方向盘和副驾前方实际为空壳。一旦发生事故，气囊无法弹出，存在致命安全隐患。 2. 瓜子“259项检测报告”与实车严重不符 瓜子平台出具的检测报告明确写着“气囊正常，未更换”。但实车气囊已被割除，存在电阻屏蔽。该报告严重失实，涉嫌欺诈。 3. 车辆存在其他严重问题： 右前轮偏后约1厘米（验车视频截图可见），悬挂部件未更换 轮胎规格非法改装（原厂225/45 R19，实车右前轮235），与绿本不符，无法过户 右后视镜、门把手仅做外观修复，未更换 公里数不符：下单时7500km，实车10000km。诉求：要求退车并赔偿损失。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。